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Nous souhaitons que chaque livre que vous recevez vous plaise. Si toutefois un problème survient, voici comment le résoudre.
Quels articles peuvent être retournés ? Les livres doivent être dans leur état d'origine, non lus, sans aucun dommage, annotation ou emballage ouvert. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les contenus numériques et les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à returns@monozukuri-editions.store en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Si votre demande est acceptée, nous vous répondrons sous deux jours ouvrés avec une étiquette de retour prépayée.
Remboursements et échanges : Les retours approuvés sont remboursés selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l’article. Les échanges pour un autre article sont soumis à la disponibilité des stocks. Les frais de retour sont à notre charge si l’article est défectueux ou a été envoyé par erreur.
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Questions fréquentes concernant les commandes et la livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Les mises à jour de suivi seront disponibles dans les 24 heures suivant l'expédition.
Ma commande n'est pas arrivée — que dois-je faire ?
Veuillez d'abord consulter votre lien de suivi pour connaître l'état actuel de votre commande. Si le délai de livraison estimé est dépassé et que le suivi n'indique aucun mouvement depuis plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessus en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons une vérification dans les plus brefs délais.
Mon livre est arrivé endommagé — comment puis-je obtenir un remplacement ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous envoyer un courriel à returns@monozukuri-editions.store avec une photo du dommage et votre numéro de commande. Nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre message.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les deux heures suivant sa validation. Passé ce délai, elle sera traitée et toute modification ne sera plus possible. Contactez-nous immédiatement via le formulaire ci-dessus ou par e-mail à l'adresse hello@monozukuri-editions.com.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. La livraison internationale prend généralement entre 3 et 10 jours ouvrables et les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande.