Merci ! Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables.
Entrer en contact
Que vous ayez une question concernant une commande, besoin d'aide pour un retour ou que vous souhaitiez simplement nous contacter, remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons rapidement.
Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables.
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Courriel :
hello@monozukuri-editions.com
Pour toute question urgente concernant votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans l’objet de votre courriel.
Expédition et livraison
Les expéditions débutent le 15 décembre (Français)
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et sont affichés lors du checkout avant la validation de la réservation ferme.
Expédition et suivi
Les livres sont expédiés après réception du paiement et dès que l’édition concernée est disponible. Après remise de l’envoi au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Les délais varient selon la destination et le transporteur ; les jours fériés peuvent entraîner des retards.
Retours et échanges
Nous souhaitons que chaque livre que vous recevez vous plaise. Si toutefois un problème survient, voici comment le résoudre.
Quels articles peuvent être retournés ?
Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des livres. Les détails et le formulaire type figurent sous Rétractation et retours.
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez la fonction prévue dans la boutique ou écrivez à hello@monozukuri-editions.com dans le délai applicable. Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de livre défectueux ou de livraison incorrecte.
Remboursements et échanges :
Après une rétractation valable, les paiements reçus sont remboursés sous 14 jours par le moyen de paiement initial. En cas de rétractation totale, cela inclut la livraison standard la moins chère. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des livres ou d’une preuve d’expédition. Un échange est traité comme un retour suivi d’une nouvelle commande.
Questions fréquentes
Questions fréquentes concernant les commandes et la livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Les mises à jour de suivi seront disponibles dans les 24 heures suivant l'expédition.
Ma commande n'est pas arrivée — que dois-je faire ?
Veuillez d'abord consulter votre lien de suivi pour connaître l'état actuel de votre commande. Si le délai de livraison estimé est dépassé et que le suivi n'indique aucun mouvement depuis plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessus en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons une vérification dans les plus brefs délais.
Mon livre est arrivé endommagé — comment puis-je obtenir un remplacement ?
Nous sommes désolées. Envoyez votre numéro de commande ainsi que des photos claires du dommage et de l’emballage à hello@monozukuri-editions.com. Nous organiserons sans frais supplémentaires un remplacement ou un remboursement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Pour annuler une réservation avant l’expédition, contactez dès que possible hello@monozukuri-editions.com. Votre droit légal de rétractation reste inchangé.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons dans les pays disponibles lors du checkout. Les frais dépendent du pays de destination et sont affichés avant la validation de la réservation ferme. Les éditions françaises seront expédiées à partir du 15 décembre 2026. Le délai dépend de la destination et du transporteur.